Dažniausiai užduodami klausimai

Produkto puslapyje matysite, ar gaminį galima įsigyti iš karto, ar jis gaminamas individualiai.

Kadangi dalis papuošalų parduodami ir fizinėse parduotuvėse, prieš vykstant dėl konkretaus gaminio rekomenduojame susisiekti su mumis ir nurodyti jo prekės kodą.

Taip. Papuošalus galite apžiūrėti ir pasimatuoti mūsų salonuose Kaune, Alytuje ir Marijampolėje.

Ne visi gaminiai yra kiekviename salone, todėl prieš atvykstant rekomenduojame pasitikslinti konkretaus gaminio prieinamumą.

Taip, patikusį gaminį galime rezervuoti.

Dėl rezervacijos parašykite mums žinutę, el. laišką arba paskambinkite ir nurodykite gaminio kodą.

Tai reiškia, kad papuošalas bus pagamintas pagal produkto puslapyje pasirinktą dydį, aukso spalvą ar kitus nurodytus pasirinkimus.

Individualiai gaminamos prekės pristatymas gali užtrukti iki 25 darbo dienų iš viso, įskaitant gamybą ir transportavimą.

25 darbo dienų terminas prasideda pateikus užsakymą ir sėkmingai patvirtinus apmokėjimą; jei apmokėjimas patvirtinamas vėliau – nuo jo patvirtinimo. Sutarto mokėjimo teikėjo patvirtinta mokėjimo autorizacija tinka tik jei pagal mūsų taisykles ji laikoma pakankamu apmokėjimo patvirtinimu.

Vien gamyba gavus užsakymą ar standartinių variantų pasirinkimas savaime nereiškia individualizavimo: tokiems tinkamiems grąžinti gaminiams taip pat taikomas 30 kalendorinių dienų grąžinimo laikotarpis.

Kai kuriuos gaminius galima užsakyti iš raudono, geltono arba balto aukso. Galimi pasirinkimai pateikiami konkretaus gaminio puslapyje.

Jeigu norimos spalvos pasirinkimo nematote, susisiekite su mumis ir patikrinsime gamybos galimybes.

Taip. Jeigu mūsų svetainėje nerandate norimo papuošalo, susisiekite su mumis el. paštu arba telefonu.

Aptarsime jūsų idėją ir pasiūlysime galimus variantus.

Taip. Individualiai gaminamo papuošalo svoris gali šiek tiek skirtis priklausomai nuo pasirinkto dydžio, ilgio ir gamybos ypatumų.

Papuošalo arba akmens atspalvis gali šiek tiek skirtis dėl apšvietimo, fotografavimo sąlygų ir ekrano nustatymų.

Tiksli informacija apie metalą, aukso spalvą, akmenį ir prabą pateikiama gaminio aprašyme.

Ne visų papuošalų akmenys yra vienodi.

Gaminio aprašyme nurodoma, ar papuošale yra deimantas, kitas brangakmenis, cirkonis, perlas ar kitas akmuo.

Jeigu aprašyme informacijos trūksta, susisiekite su mumis ir nurodykite prekės kodą.

585 praba reiškia, kad lydinyje yra 58,5 procento gryno aukso.

Likusią lydinio dalį sudaro kiti metalai, kurie suteikia papuošalui tvirtumo ir lemia jo spalvą.

Mūsų parduodami tauriųjų metalų gaminiai yra pažymėti praba ir patikrinti pagal Lietuvoje galiojančius reikalavimus.

Tiksli informacija apie gaminio metalą, prabą, svorį ir akmenis pateikiama konkretaus gaminio aprašyme.

Tiksliausiai žiedo dydį nustatysime mūsų salone.

Jeigu turite gerai tinkantį žiedą, galite išmatuoti jo vidinį skersmenį milimetrais. Matuokite tik vidinę žiedo dalį, neįtraukdami metalo kraštų.

Galite trumpam paimti žmogaus nešiojamą žiedą ir atsinešti jį į mūsų saloną arba išmatuoti jo vidinį skersmenį.

Svarbu, kad matuojamas žiedas būtų nešiojamas ant to paties piršto ir tos pačios rankos, kuriai perkamas naujas žiedas.

Susisiekite su mumis.

Galimybė pakeisti žiedo dydį priklauso nuo konkretaus modelio, žiedo pločio ir akmenų išdėstymo. Prieš atliekant dydžio koregavimą gaminį turi įvertinti juvelyras.

Ne visų.

Kai kurių modelių, ypač turinčių akmenis per visą žiedo perimetrą arba sudėtingą raštą, dydžio koregavimas gali būti ribotas arba neįmanomas.

Jei jau pagaminto žiedo dydis specialiai pakeistas pagal jūsų individualų pageidavimą, gaminys gali būti negrąžinamas, kai taikoma teisės aktuose nustatyta individualizuotų prekių išimtis. Tai nėra tas pats, kas užsakymo metu pasirinkti mūsų siūlomą standartinį žiedo dydį.

Ši išimtis neriboja jūsų teisių, jei gaminys turi trūkumų ar neatitinka sutartų savybių.

Graviruojame tik pagal užsakymą gaminamus vestuvinius žiedus.

Graviravimo kaina priklauso nuo pasirinkto teksto, jo ilgio ir kitų pageidavimų. Dėl galimybių ir tikslios kainos susisiekite su mumis prieš pateikdami užsakymą.

Asmeniniu graviravimu aiškiai individualizuotiems gaminiams taikoma teisės aktuose nustatyta individualizuotų prekių grąžinimo išimtis. Ši išimtis neriboja jūsų teisių, jei gaminys turi trūkumų ar neatitinka sutartų savybių.

Pateikę užsakymą turėtumėte gauti patvirtinimo laišką nurodytu el. pašto adresu.

Jeigu laiško nematote, patikrinkite šlamšto arba reklamos aplanką. Jei patvirtinimo vis tiek nėra, susisiekite su mumis.

Užsakymas pradedamas ruošti gavus apmokėjimą arba pasirinkto mokėjimo teikėjo patvirtinimą pagal sutartą mokėjimo būdą. Teikėjo patvirtinta mokėjimo autorizacija tinka tik jei pagal mūsų taisykles ji laikoma pakankamu apmokėjimo patvirtinimu. Užsakymo patvirtinimas savaime nereiškia, kad mokėjimas gautas.

Neapmokėtas užsakymas gali būti atšauktas.

Visi tuo metu galimi atsiskaitymo būdai parodomi užsakymo apmokėjimo lange.

Prieš patvirtindami užsakymą galėsite pasirinkti jums tinkamiausią mokėjimo būdą.

Jeigu konkrečiam pirkiniui galima pasirinkti mokėjimą dalimis, ši galimybė bus rodoma produkto puslapyje arba atsiskaitymo metu.

Tikslios sąlygos pateikiamos prieš patvirtinant mokėjimą.

Nuolaidos kodą įveskite atsiskaitymo lange esančiame nuolaidos kodo laukelyje.

Įvedę kodą paspauskite jo pritaikymo mygtuką ir prieš apmokėdami patikrinkite, ar galutinė užsakymo suma pasikeitė.

Tai priklauso nuo konkrečios akcijos sąlygų. Jeigu kodai negali būti derinami, sistema neleis pritaikyti jų kartu.

Dovanų kuponas nėra internetinės parduotuvės nuolaidos kodas. Šiuo metu internetu dovanų kuponu atsiskaityti negalima.

Susisiekite su mumis kuo greičiau.

Jeigu užsakymas dar nepradėtas gaminti, ruošti arba neperduotas kurjeriui, patikrinsime, ar jį dar galima pakeisti arba atšaukti.

Pradėto gaminti individualaus užsakymo pakeitimai gali būti nebeįmanomi.

Jeigu prekę turime vietoje, ji paprastai pristatoma per 1–3 darbo dienas nuo užsakymo patvirtinimo, gavus apmokėjimą arba pasirinkto mokėjimo teikėjo patvirtinimą pagal sutartą mokėjimo būdą.

Pagal užsakymą gaminamų prekių ir kitų ne sandėlyje esančių prekių, kurias galima užsakyti, pristatymas – iki 25 darbo dienų iš viso, įskaitant gamybą, kai ji taikoma, ir transportavimą.

25 darbo dienų terminas prasideda pateikus užsakymą ir sėkmingai patvirtinus apmokėjimą; jei apmokėjimas patvirtinamas vėliau – nuo jo patvirtinimo. Sutarto mokėjimo teikėjo patvirtinta mokėjimo autorizacija tinka tik jei pagal mūsų taisykles ji laikoma pakankamu apmokėjimo patvirtinimu. Išskirtinai ilgesnis terminas turi būti nurodytas ir su jumis suderintas prieš pateikiant užsakymą.

Visiems užsakymams nuo 60 € taikomas nemokamas pristatymas visoje Lietuvoje.

Mažesnio užsakymo pristatymo kaina parodoma atsiskaitymo metu.

Užsakymą galima:

• pristatyti į pasirinktą paštomatą;
• pristatyti kurjeriu nurodytu adresu;
• nemokamai atsiimti pasirinktame „Aukso Versmės“ salone.

Tikslūs tuo metu galimi pristatymo būdai parodomi atsiskaitymo metu.

Į saloną atsiimti užsakymo vykite tik gavę patvirtinimą, kad jis jau paruoštas.

Atsiėmimas visuose mūsų salonuose yra nemokamas.

Taip. Kai siunta perduodama kurjeriui arba paštomatų tarnybai, el. paštu gausite siuntos sekimo informaciją.

Į užsienį įprastai nesiunčiame.

Dėl pristatymo į kitą šalį susisiekite su mumis atskirai. Įvertinsime pristatymo galimybę, kainą ir sąlygas.

Jeigu siunta grįžta mums dėl to, kad nebuvo laiku atsiimta arba kurjeriui nepavyko jos pristatyti, su jumis susisieksime.

Pakartotinio siuntimo atveju gali reikėti apmokėti siuntos grąžinimo ir naujo pristatymo išlaidas.

Jeigu siuntos pakuotė akivaizdžiai pažeista, patikrinkite ją kurjerio akivaizdoje ir paprašykite pažeidimą užfiksuoti pristatymo dokumentuose.

Jeigu pažeista ir prekė, padarykite nuotraukas ir kuo greičiau susisiekite su mumis.

Internetu įsigytą tinkamą grąžinti gaminį galima grąžinti per 30 kalendorinių dienų nuo jo gavimo. Apie grąžinimą praneškite per šį laikotarpį.

30 dienų grąžinimo laikotarpis taip pat taikomas gaminiams, kurie pagaminami gavus užsakymą, kai pasirenkama tik iš mūsų iš anksto siūlomų standartinių variantų, pavyzdžiui, žiedo dydžio, aukso spalvos, grandinėlės ar apyrankės ilgio. Tikrai individualizuotiems gaminiams taikomos atskiros sąlygos.

Per pirmąsias 14 kalendorinių dienų taikomos teisės aktuose nustatytos nuotolinės sutarties atsisakymo sąlygos.

Papildomam 15–30 dienų grąžinimui gaminys turi būti nedėvėtas, nenaudotas ir nesugadintas, su visomis jam priklausančiomis etiketėmis, dokumentais ar sertifikatais, kai jie taikomi, ir originalia pakuote.

Vien atidaryta pakuotė savaime nėra priežastis atmesti grąžinimą, jei gaminys nenaudotas, nepažeistas ir išsaugota visa jo komplektacija. Šios sąlygos neriboja jūsų teisių dėl prekės trūkumų ar neatitikties.

Patogiausias būdas – pasirinkti „Grąžinti prekę / atsisakyti sutarties“ ir prisijungus el. paštu pasirinkti užsakymą.

Jei pageidaujate, galite atsisiųsti pavyzdinę sutarties atsisakymo formą ir užpildytą atsiųsti el. paštu pardavimai@auksoversme.lt.

Formos pildyti neprivalote – apie sutarties atsisakymą taip pat galite pranešti aiškiu pareiškimu el. paštu.

Tinkamų grąžinti internetu įsigytų gaminių grąžinimo siuntimo išlaidas apmokame mes per visą 30 kalendorinių dienų grąžinimo laikotarpį.

Pateiksime grąžinimo instrukciją ir, jeigu prekė bus grąžinama siunta, sugeneruosime siuntos lipduką.

Taip. Internetu įsigytą grąžinamą gaminį galite nemokamai pristatyti į bet kurį mūsų saloną.

Graviruoti, pagal individualų dizainą pagaminti, specialiai pagal kliento nestandartinius nurodymus pakeisti ar kitaip aiškiai individualizuoti gaminiai gali būti negrąžinami, kai taikoma teisės aktuose nustatyta individualizuotų prekių išimtis.

Vien tai, kad gaminys pagaminamas gavus užsakymą arba pasirenkamas iš mūsų siūlomų standartinių dydžių, aukso spalvų, grandinėlių ar apyrankių ilgių, savaime nereiškia, kad gaminys laikomas individualizuotu.

Šios sąlygos neriboja jūsų teisių, jei gaminys turi trūkumų ar neatitinka sutartų savybių.

Fizinėje parduotuvėje įsigyti tinkamos kokybės juvelyriniai gaminiai nėra grąžinami arba keičiami, išskyrus atvejus, kai pardavėjas sutinka kitaip.

Ši taisyklė netaikoma nekokybiškai arba trūkumų turinčiai prekei.

Pasinaudojus įstatymine teise atsisakyti sutarties, pinigus grąžiname nedelsdami, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo gavimo. Jei nepasiūlėme patys atsiimti prekės, grąžinimą galime sulaikyti, kol gausime prekę arba jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau. Mūsų patvirtinimas šio termino pradžiai nereikalingas.

Grąžiname prekės kainą ir faktiškai sumokėtas pigiausio mūsų siūlomo įprasto pristatymo išlaidas. Pasirinkto brangesnio pristatymo kainos skirtumas negrąžinamas. Naudojame pradinį mokėjimo būdą, nebent aiškiai susitariame dėl kito teisėto būdo be papildomų išlaidų jums.

Kai apie grąžinimą pranešate 15–30 dieną ir naudojatės papildoma grąžinimo galimybe, gavę prekę ir patvirtinę, kad ji atitinka šios galimybės sąlygas, jos kainą grąžiname per 14 kalendorinių dienų. Pradinio pristatymo išlaidos, jei jos buvo mokėtos, šiuo atveju negrąžinamos; grąžinimo siuntimą apmokame mes. Jei grąžinimas atmetamas, aiškiai paaiškiname priežastį.

Papuošalams taikoma 2 metų garantija pagal galiojančius teisės aktus.

Rekomenduojame išsaugoti pirkimą patvirtinantį dokumentą visą garantijos laikotarpį.

Garantija taikoma gaminio kokybės ir gamybos trūkumams.

Įprastas nusidėvėjimas ir po prekės perdavimo dėl naudojimo, smūgių, netinkamo laikymo ar priežiūros atsiradę pažeidimai savaime nėra gamybos trūkumai.

Tačiau vien įbrėžimas, nutrūkimas, deformacija ar kitas matomas pažeidimas savaime nepanaikina vartotojo teisių. Kiekvieną atvejį vertiname individualiai, atsižvelgdami į gaminio būklę ir galimą trūkumo priežastį.

Nustokite papuošalą dėvėti ir susisiekite su mumis.

Atsiųskite gaminio nuotraukas, trumpą problemos aprašymą ir pirkimą patvirtinančią informaciją. Gaminį įvertins mūsų darbuotojai arba juvelyras ir informuos apie tolimesnius veiksmus.

Remontuojame tik „Aukso Versmėje“ įsigytus gaminius.

Dėl remonto susisiekite su mumis arba atneškite gaminį į vieną iš mūsų salonų. Pirmiausia gaminį įvertinsime ir informuosime apie galimus darbus, kainą bei terminą.

Rekomenduojame papuošalus nusiimti prieš:

• miegą;
• sportą;
• dušą;
• baseiną ir pirtį;
• maudynes jūroje;
• namų ruošos darbus.

Tai padeda apsaugoti juos nuo įbrėžimų, deformavimo, nutrūkimo ir cheminių medžiagų poveikio.

Papuošalus laikykite sausoje vietoje, atskiruose minkštuose maišeliuose arba dėžutėje su skyreliais.

Grandinėles rekomenduojame laikyti užsegtas ir atskirtas vieną nuo kitos, kad jos nesusipainiotų.

Papuošalus valykite minkšta šluoste arba specialiomis juvelyriniams gaminiams skirtomis priemonėmis.

Nenaudokite abrazyvinių, aštrių ar buičiai skirtų valiklių. Papuošalus su akmenimis ar perlais saugiausia patikėti profesionaliam valymui.

Taip. Auksas yra gana minkštas metalas, todėl dėvint gali atsirasti smulkių paviršiaus įbrėžimų.

Smulkūs paviršiaus įbrėžimai dažniausiai yra natūralus papuošalo dėvėjimosi požymis.

Dovanų kuponą galima įsigyti internetinėje parduotuvėje ir fiziniuose „Aukso Versmės“ salonuose.

Šiuo metu dovanų kuponu galima atsiskaityti tik fizinėse „Aukso Versmės“ parduotuvėse Kaune, Alytuje ir Marijampolėje.

Internetinėje parduotuvėje dovanų kuponu atsiskaityti negalima.

Dovanų kuponas galioja 6 mėnesius nuo jo įsigijimo dienos, nebent ant kupono nurodyta kitaip.

Pasibaigus galiojimo laikui, kuponas nebegalioja ir jo vertė negrąžinama.

Taip. Dovanų kuponas nėra vardinis, todėl juo gali pasinaudoti kitas žmogus, turintis kuponą arba jo kodą.

Trūkstamą sumą galima primokėti kitu fizinėje parduotuvėje priimamu mokėjimo būdu.

Kuponas galioja vienam apsipirkimui.

Jeigu pirkinio suma mažesnė už kupono vertę, nepanaudota suma į kitą pirkimą neperkeliama.

Įprastai vieno pirkimo metu galima panaudoti vieną dovanų kuponą, nebent konkrečiai nurodyta kitaip.

Ne. Dovanų kuponas negrąžinamas ir nekeičiamas į grynuosius pinigus.

Juo taip pat negalima įsigyti kito dovanų kupono.

Patvirtinus tokios prekės grąžinimą, grąžinama suma suteikiama nauju dovanų kuponu, o ne grynaisiais pinigais.

Už kupono ir jo kodo saugumą atsako kupono turėtojas.

Pamestas arba paviešintas kuponas negali būti anuliuotas ar pakeistas, todėl laikykite jį saugioje vietoje.

Turime penkis salonus:

• Marijampolė: Bažnyčios g. 28–15;
• Marijampolė, „Maxima XXX“: V. Kudirkos g. 3;
• Alytus: Pulko g. 14;
• Alytus, „Maxima XX“: Santaikos g. 34;
• Kaunas, „Hyper Maxima XXX“: Savanorių pr. 255.

Bendras telefono numeris: +370 343 92639

El. paštas: pardavimai@auksoversme.lt

Prieš vykstant dėl konkretaus gaminio rekomenduojame susisiekti ir pasitikslinti, kuriame salone jis yra.