Refund policy

Mes siekiame, kad būtumėte patenkinti kiekvienu įsigytu juvelyriniu gaminiu. Taikome 30 dienų grąžinimo politiką, kuri reiškia, kad per 30 dienų nuo prekės gavimo galite pateikti prekės grąžinimo prašymą (prašymą galite rasti čia). Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.362 straipsniu ir Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2001 m. birželio 11 d. nutarimu Nr. 697 patvirtintų Mažmeninės prekybos taisyklių 17.12 papunkčiu, fizinėje parduotuvėje įsigyti tinkamos kokybės perlai, brangakmeniai, taurieji metalai ir jų dirbiniai (išskyrus dirbtinę bižuteriją) nėra grąžinami ar keičiami, išskyrus atvejus, kai pardavėjas sutinka kitaip. VVTAT taip pat aiškiai nurodo, kad į negrąžinamų tinkamos kokybės prekių sąrašą patenka ir juvelyriniai dirbiniai.

Kad prekę būtų galima grąžinti, ji turi būti tokios pat būklės, kokios ją gavote, nedėvėta arba nenaudota, su etiketėmis ir originalioje pakuotėje. Taip pat reikės kvito arba pirkimo įrodymo.

Norėdami pradėti grąžinimo procedūrą, galite susisiekti su mumis el. paštu pardavimai@auksoversme.lt. Atkreipkite dėmesį, kad prekes reikia grąžinti šiuo adresu: Bažnyčios 28-15, LT-68309 Marijampolė. 

Jei sutiksime su Jūsų prašymu grąžinti prekę, grąžinimo siuntimo išlaidas apmokėsime mes. Tokiu atveju pateiksime Jums grąžinimo instrukciją ir, jei prekė bus grąžinama siunta, sugeneruosime siuntos lipduką.

Taip pat gaminius nemokamai galite pristatyti į visus mūsų salonus.

Dėl bet kokio prekių grąžinimo klausimo visada galite kreiptis į mus el. paštu pardavimai@auksoversme.lt.

Pažeidimai ir problemos                                                                                              
Gavus pristatytą siuntą, jos būklę reikėtų tikrinti kurjerio akivaizdoje. Jei pastebėsite pakuotės pažeidimų, apie tai nedelsdami informuokite kurjerį. Pažymėkite šią informaciją siuntos pristatymo dokumentuose ir kartu su kurjeriu užpildykite pakuotės pažeidimų aktą.

Atidarę pažeistą siuntą, patikrinkite viduje esančias prekes. Jei jos sugadintos, pažeidimus užfiksuokite nuotraukose – tai palengvins grąžinimo procesą. Jei pakuotė atrodo tvarkinga, prekes galite tikrinti vėliau. Pasirašius siuntos gavimo dokumentus, laikoma, kad siunta buvo pristatyta be pažeidimų.

 

Išimtys / negrąžinamos prekės                                                                                         
Jei prekė buvo pritaikyta pagal individualų užsakymą (pvz., graviruota), ji nėra grąžinama. Taip pat negalima grąžinti/keisti prekių, kurios buvo pritaikytos individualiai pagal kliento pageidavimus (didintas, mažintas dydis).

 

Pinigų grąžinimas
Gavę ir patikrinę Jūsų grąžinamą prekę, mūsų darbuotojai patikrina prekę Lietuvos Prabavimo rūmuose. Tai būtina, kad įsitikintume, ar prekė yra grąžinta tokia, kokia buvo išsiųsta. Grąžinamų  prekių tikrinimas Lietuvos Prabavimo rūmuose yra Pardavėjo teisė, bet ne pareiga. Informuosime Jus, ar grąžinimas buvo patvirtintas, ar ne. Patvirtinus grąžinimą, per 14 darbo dienų Jums bus grąžinti pinigai į prašymo formoje nurodytą sąskaitą. Atminkite, kad gali prireikti šiek tiek laiko, kol Jūsų bankas arba kredito kortelių bendrovė apdoros grąžinimo operaciją ir perves pinigus. 
Jei nuo grąžinimo patvirtinimo praėjo daugiau nei 14 darbo dienų, susisiekite su mumis el. paštu pardavimai@auksoversme.lt.

Politikos atnaujinimai
Pardavėjas pasilieka teisę bet kada pakeisti šią prekių grąžinimo politiką. Visada galioja naujausia politika, paskelbta mūsų e-parduotuvėje.