Pinigų grąžinimo politika

Norite grąžinti prekę ar atsisakyti sutarties?

Patogiausias būdas:

Grąžinti prekę / atsisakyti sutarties

Prisijunkite el. paštu ir pasirinkite užsakymą, kurį norite atšaukti arba kurio prekę norite grąžinti.

ARBA

Užpildytą formą galite atsiųsti el. paštu pardavimai@auksoversme.lt.

Formos pildyti neprivalote. Apie sutarties atsisakymą taip pat galite pranešti aiškiu pareiškimu el. paštu pardavimai@auksoversme.lt.

Mes siekiame, kad būtumėte patenkinti kiekvienu įsigytu juvelyriniu gaminiu.

30 dienų grąžinimas perkant internetu

Tinkamoms grąžinti internetu įsigytoms prekėms taikome 30 kalendorinių dienų grąžinimo laikotarpį nuo prekės gavimo. Apie grąžinimą praneškite per šį laikotarpį.

Per pirmąsias 14 kalendorinių dienų taikoma teisės aktuose nustatyta teisė atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodant priežasties, kai netaikoma teisėta išimtis. Nuo 15-os iki 30-os dienos suteikiame papildomą savanorišką „Aukso Versmės“ grąžinimo galimybę pagal toliau nurodytas sąlygas. Ši papildoma galimybė neriboja įstatyminių vartotojo teisių.

Gaminiai, pagaminami gavus užsakymą

Gamyba gavus užsakymą savaime nereiškia, kad gaminio negalima grąžinti. Visas 30 kalendorinių dienų laikotarpis taikomas ir tada, kai pasirenkate tik iš mūsų iš anksto siūlomų standartinių variantų: žiedo dydžio, aukso spalvos, grandinėlės ar apyrankės ilgio arba kitų standartinių pasirinkimų gaminio puslapyje.

Individualizuoti gaminiai

Įstatyminė teisė atsisakyti sutarties netaikoma prekėms, kurioms iš tiesų taikoma teisės aktuose nustatyta individualizuotų prekių išimtis. Tai gali būti asmeninis graviravimas, individualus dizainas, specialiai sutarti nestandartiniai matmenys ar grandinėlės arba apyrankės ilgis, kliento prašymu po pagaminimo pakeistas žiedo dydis, konstrukcijos pakeitimas ar kitas aiškiai individualus pakeitimas už mūsų įprastų standartinių variantų ribų.

Šiems iš tiesų individualizuotiems gaminiams papildoma 15–30 dienų grąžinimo galimybė taip pat netaikoma. Vien standartinio dydžio, aukso spalvos ar ilgio pasirinkimas nelaikomas individualizavimu.

Ši išimtis neriboja vartotojo teisių dėl prekės trūkumų ar neatitikties.

Prekės būklė ir papildomo 15–30 dienų grąžinimo sąlygos

Naudojantis įstatymine teise atsisakyti sutarties, prekę galima apžiūrėti tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Už vertės sumažėjimą dėl perteklinio naudojimo atsakoma teisės aktų nustatytais atvejais.

Papildomam grąžinimui, apie kurį pranešama 15–30 dieną, gaminys turi būti nedėvėtas, nenaudotas ir nesugadintas, su visomis jam priklausančiomis etiketėmis, kartu pateiktais dokumentais ar sertifikatais, kai jie taikomi, ir originalia pakuote.

Pakuotė gali būti atidaryta. Vien jos atidarymas nėra priežastis atsisakyti priimti grąžinimą, jei gaminys nenaudotas, nepažeistas ir išsaugota visa komplektacija, taikomi dokumentai bei etiketės.

Šios papildomo grąžinimo sąlygos neriboja jūsų teisių dėl nekokybiškos ar sutarties neatitinkančios prekės. Pateikite kvitą arba kitą pirkimo įrodymą.

Kaip pranešti apie grąžinimą ir grąžinti prekę

Parašykite el. paštu pardavimai@auksoversme.lt, aiškiai nurodykite, kad norite grąžinti prekę arba atsisakyti sutarties, ir pateikite užsakymo numerį bei prekės pavadinimą. Atskiro blanko pildyti neprivalote. Įstatyminei teisei atsisakyti sutarties įgyvendinti mūsų patvirtinimas nereikalingas.

Apie grąžinimą pranešus per taikomą laikotarpį, prekę išsiųskite arba pristatykite per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo. Tas pats terminas taikomas papildomam 15–30 dienų grąžinimui, nebent pasiūlome prekę atsiimti patys.

Grąžinimo adresas: Bažnyčios 28-15, LT-68309 Marijampolė. Gavę pranešimą, pateiksime grąžinimo instrukcijas.

Grąžinimo siuntimo išlaidos

Tinkamų grąžinti internetu įsigytų prekių grąžinimo siuntimo išlaidas apmokame mes per visą 30 kalendorinių dienų laikotarpį. Jei prekė grąžinama siunta, sugeneruosime siuntos lipduką.

Taip pat tinkamus grąžinti internetu įsigytus gaminius nemokamai galite pristatyti į visus mūsų salonus.

Pinigų grąžinimas pasinaudojus įstatymine teise atsisakyti sutarties

Pinigus grąžiname nedelsdami, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jūsų pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo. Šio termino pradžia nepriklauso nuo mūsų patvirtinimo.

Jei nepasiūlėme patys atsiimti prekės, teisės aktų leidžiamais atvejais pinigų grąžinimą galime sulaikyti, kol gausime prekę arba jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

Grąžiname prekės kainą ir faktiškai sumokėtą pigiausio mūsų siūlomo įprasto pristatymo kainą. Jei savo pasirinkimu naudojotės brangesniu pristatymo būdu, papildomas kainos skirtumas negrąžinamas. Jei pristatymas buvo nemokamas, pristatymo sumos grąžinti nėra.

Pinigus grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo sumokėjote, nebent aiškiai susitariame dėl kito teisėto būdo, nesukeliančio jums papildomų išlaidų.

Pinigų grąžinimas pagal papildomą 15–30 dienų galimybę

Kai apie grąžinimą pranešate 15–30 dieną ir naudojatės papildoma „Aukso Versmės“ grąžinimo galimybe, gavę grąžintą prekę ir patvirtinę, kad ji atitinka papildomo grąžinimo sąlygas, grąžintinos prekės kainą grąžiname per 14 kalendorinių dienų.

Pradinio pristatymo išlaidos, jei jos buvo mokėtos, pagal šią papildomą galimybę negrąžinamos. Prekės grąžinimo siuntimą apmokame mes. Jei papildomas grąžinimas atmetamas, aiškiai paaiškiname priežastį.

Grąžintos prekės patikra

Gavę grąžinamą prekę, patikriname jos būklę ir atitiktį užsakymui.

Jei kyla pagrįstų abejonių dėl gaminio tapatumo, sudėties ar būklės, prireikus galime pasitelkti kompetentingą specialistą arba Lietuvos prabavimo rūmus pagal jų kompetenciją.

Tokia papildoma patikra nėra privaloma kiekvienam grąžinimui ir savaime nepratęsia teisės aktuose nustatytų pinigų grąžinimo terminų.

Pažeidimai ir problemos

Gavus pristatytą siuntą, jos būklę reikėtų tikrinti kurjerio akivaizdoje. Jei pastebėsite pakuotės pažeidimų, apie tai nedelsdami informuokite kurjerį. Pažymėkite šią informaciją siuntos pristatymo dokumentuose ir kartu su kurjeriu užpildykite pakuotės pažeidimų aktą.

Atidarę pažeistą siuntą, patikrinkite viduje esančias prekes. Jei jos sugadintos, pažeidimus užfiksuokite nuotraukose – tai palengvins grąžinimo procesą. Jei pakuotė atrodo tvarkinga, prekes galite tikrinti vėliau.

Pasirašydami siuntos gavimo dokumentus patvirtinate siuntos gavimą. Jei pristatymo metu pastebite pakuotės pažeidimų, paprašykite juos užfiksuoti.

Siuntos gavimo patvirtinimas nepanaikina teisės pranešti apie paslėptus pažeidimus ar prekės trūkumus, kurių negalėjote pagrįstai pastebėti pristatymo metu.

Pastebėję tokią problemą, kuo greičiau susisiekite su mumis ir, jei įmanoma, pateikite nuotraukas.

Fizinėje parduotuvėje įsigytos prekės

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.362 straipsniu ir Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2001 m. birželio 11 d. nutarimu Nr. 697 patvirtintų Mažmeninės prekybos taisyklių 17.12 papunkčiu, fizinėje parduotuvėje įsigyti tinkamos kokybės perlai, brangakmeniai, taurieji metalai ir jų dirbiniai (išskyrus dirbtinę bižuteriją) nėra grąžinami ar keičiami, išskyrus atvejus, kai pardavėjas sutinka kitaip. VVTAT taip pat aiškiai nurodo, kad į negrąžinamų tinkamos kokybės prekių sąrašą patenka ir juvelyriniai dirbiniai.

Kad prekę būtų galima grąžinti, ji turi būti tokios pat būklės, kokios ją gavote, nedėvėta arba nenaudota, su etiketėmis ir originalioje pakuotėje. Taip pat reikės kvito arba pirkimo įrodymo.

Norėdami pradėti grąžinimo procedūrą, galite susisiekti su mumis el. paštu pardavimai@auksoversme.lt. Atkreipkite dėmesį, kad prekes reikia grąžinti šiuo adresu: Bažnyčios 28-15, LT-68309 Marijampolė.

Jei sutiksime su Jūsų prašymu grąžinti prekę, grąžinimo siuntimo išlaidas apmokėsime mes. Tokiu atveju pateiksime Jums grąžinimo instrukciją ir, jei prekė bus grąžinama siunta, sugeneruosime siuntos lipduką.

Ši taisyklė neriboja vartotojo teisių dėl nekokybiškų ar sutarties neatitinkančių prekių.

Politikos atnaujinimai

Šią politiką galime atnaujinti būsimiems pirkimams.

Jūsų pirkimui taikomos sutarties sudarymo metu galiojusios sąlygos, nebent su jumis aiškiai susitariame kitaip.

Politikos pakeitimai neriboja teisės aktuose nustatytų vartotojo teisių.

Dėl bet kokio prekių grąžinimo klausimo visada galite kreiptis į mus el. paštu pardavimai@auksoversme.lt.

Papildoma informacija apie įstatyminį sutarties atsisakymą

14 dienų terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai jūs arba jūsų nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gaunate prekę. Jei vienu užsakymu užsakytos prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo; jei prekė pristatoma dalimis – nuo paskutinės dalies gavimo. Pakanka aiškų pareiškimą išsiųsti iki taikomo termino pabaigos. Užsakymo numeris neprivalomas, jei pateikiate kitą informaciją, leidžiančią nustatyti pirkimą.

Elektroninio grąžinimo ar atsisakymo galimybę rasite adresu https://auksoversme.lt/policies/refund-policy. Taip pat galite naudotis pirmiau nurodyta kliento paskyra, toliau pateikta pavyzdine forma arba pateikti aiškų pareiškimą el. paštu pardavimai@auksoversme.lt. Nei paskyra, nei pavyzdinė forma nėra vienintelis privalomas būdas.

Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

Šią formą užpildykite ir grąžinkite tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties. Formos naudoti neprivalote – apie sutarties atsisakymą galite pranešti ir kitu aiškiu pareiškimu.

Kam: UAB „Versmės projektai“, Bažnyčios g. 28-15, LT-68309 Marijampolė, Lietuva; el. paštas pardavimai@auksoversme.lt.

Aš / Mes* pranešu (-ame), kad atsisakau (-ome) pirkimo-pardavimo sutarties dėl šių prekių* / šių paslaugų teikimo sutarties*:

Prekė (-ės) / paslauga (-os)*: ________________________________________

Užsakymo numeris (neprivaloma; padeda greičiau identifikuoti užsakymą): ____________________

Užsakytų* / gautų* [data]: ________________________________________

Vartotojo (-ų) vardas, pavardė: ________________________________________

Vartotojo (-ų) adresas: ________________________________________

Data: ____________________

Vartotojo (-ų) parašas (-ai) (tik jei ši forma pateikiama popierine forma): ____________________

(*) Išbraukti, kas nereikalinga.

Užpildytą formą galite atsiųsti el. paštu pardavimai@auksoversme.lt. Pavyzdinės formos turinys pateiktas šiame dokumente; atskiro PDF atsisiųsti nereikia.

Teisinė prekių garantija

UAB „Versmės projektai“ atsako už prekės neatitiktį, paaiškėjusią per dvejus metus nuo pristatymo, ir kitais teisės aktuose nustatytais atvejais. Teisės aktų nustatytomis sąlygomis galite reikalauti nemokamai pataisyti ar pakeisti prekę, sumažinti kainą arba nutraukti sutartį. Dėl neatitikties kreipkitės el. paštu pardavimai@auksoversme.lt, telefonu +370 343 92639 arba adresu Bažnyčios g. 28-15, LT-68309 Marijampolė. Šios teisės nepriklauso nuo 30 dienų savanoriškos grąžinimo galimybės ir galioja taip pat tikrai individualizuotoms prekėms.

Komercinė garantija, jei ji konkrečiai prekei suteikiama, papildo ir neriboja teisinės garantijos. Toliau pateikiamas oficialus Europos Sąjungos teisinės garantijos pranešimas.

Oficialus Europos Sąjungos pranešimas lietuvių kalba apie teisinę prekių garantiją

Dokumento redakcija: AV-DM-LT-v1. Šio dokumento pakeitimai taikomi būsimiems pirkimams.